Questions fréquentes
Où puis-je consulter ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous ne l’avez pas reçue ? Vérifiez votre dossier spam. Sinon, contactez-nous à info@tingeltangel.com et nous vous renverrons la confirmation.
Je n’ai pas reçu ma facture Klarna.
Les factures Klarna sont envoyées à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Vérifiez également vos spams. Pour toute question, contactez Klarna directement.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer via Klarna (facture, paiement échelonné ou carte bancaire).
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Cliquez sur « Ajouter un code promo » lors du paiement et saisissez le code exactement (attention aux majuscules et minuscules). Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous à info@tingeltangel.com.
Est-ce sécurisé de commander chez vous ?
Oui. Klarna utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer), ce qui signifie que vos données sont cryptées. Tia Group AB n’a jamais accès à vos informations bancaires. Pour toute question, contactez Klarna.
Quel est le délai de livraison ?
En général, vous recevez votre commande sous 2 à 4 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon le mode d’expédition. Vous verrez toutes les options lors du paiement. La livraison est gratuite à partir de 49 € (hors livraison à domicile).
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Non, le retrait en entrepôt à Göteborg n’est pas possible pour les clients en France ou en Belgique.
Proposez-vous des remises pour les commandes en grande quantité ?
Oui, contactez-nous à info@tingeltangel.com avec le numéro d’article, la quantité souhaitée et le délai. Nous vous enverrons un devis.
Le produit est-il en stock ?
À droite de la photo du produit, le texte vert indique la disponibilité. Il n’est pas possible de réserver sans passer commande.
Je ne trouve pas un produit. Pouvez-vous l’ajouter ?
Contactez-nous à info@tingeltangel.com – nous enrichissons régulièrement notre catalogue !
Acceptez-vous de sponsoriser des blogs ou événements ?
Peut-être ! Envoyez-nous votre proposition et nous reviendrons vers vous.
Puis-je utiliser vos photos produits ?
Oui, à condition d’indiquer clairement que l’image provient de tingeltangel.com.
Je veux retourner ma commande.
Bien sûr ! Vous disposez de 14 jours de rétractation si l’emballage est intact. Contactez-nous à info@tingeltangel.com avec votre nom et numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour (les frais de retour sont à votre charge).
Le produit est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
En général, les produits épuisés sont rapidement réapprovisionnés si disponibles chez le fournisseur. Laissez votre e-mail sur la page produit pour être averti.
Il y a une erreur dans ma commande.
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Le produit est endommagé ou non conforme. Que faire ?
Envoyez un e-mail à info@tingeltangel.com avec une description et des photos si possible. Signalez tout dommage dans les 7 jours suivant la réception. N’effectuez pas de retour sans nous avoir contactés.