Questions fréquentes
Où puis-je consulter ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez d’abord votre dossier spam. Sinon, contactez-nous à info@tingeltangel.com et nous vous renverrons la confirmation.
Je n’ai pas reçu d’informations concernant mon paiement.
Les informations relatives à votre paiement sont généralement envoyées à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Vérifiez également votre dossier spam. Si vous avez choisi un moyen de paiement spécifique, par exemple Klarna, vous pouvez aussi retrouver les informations directement auprès du prestataire de paiement concerné.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous utilisons Kustom Checkout pour gérer les paiements dans notre boutique en ligne. Les moyens de paiement disponibles pour votre achat s’affichent directement dans le checkout, par exemple le paiement par carte, Klarna ou d’autres moyens de paiement locaux selon ce qui est proposé.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Cliquez sur « Ajouter un code promo » au moment du paiement et saisissez le code exactement tel qu’il vous a été communiqué. Faites attention aux majuscules et minuscules. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à info@tingeltangel.com.
Est-ce sécurisé de commander chez vous ?
Oui. Nous utilisons une solution de checkout sécurisée via Kustom Checkout, et les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe ou un autre prestataire de paiement sélectionné. Toutes les informations de paiement sont transmises de manière chiffrée, et nous ne stockons jamais vos données complètes de carte bancaire.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison habituel est de 2 à 6 jours ouvrés, sauf indication contraire pour un produit spécifique.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et le montant de la commande. Toutes les options disponibles s’affichent dans le checkout avant la validation de votre achat.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Non, le retrait dans notre entrepôt de Göteborg n’est pas possible pour les clients en France ou en Belgique.
Proposez-vous des remises pour les commandes en grande quantité ?
Oui. Si vous souhaitez commander de plus grandes quantités pour votre entreprise ou votre événement, contactez-nous à info@tingeltangel.com en indiquant le numéro d’article, la quantité souhaitée et le délai souhaité. Nous vous enverrons un devis.
Le produit est-il en stock ?
La disponibilité du produit est indiquée sur la page produit. Il n’est malheureusement pas possible de réserver un article sans passer commande.
Je ne trouve pas un produit. Pouvez-vous l’ajouter ?
Contactez-nous à info@tingeltangel.com. Nous enrichissons régulièrement notre catalogue.
Acceptez-vous de sponsoriser des blogs ou des événements ?
Peut-être. Envoyez-nous votre demande avec plus d’informations et nous reviendrons vers vous.
Puis-je utiliser vos photos produits ?
Merci de nous contacter d’abord à info@tingeltangel.com si vous souhaitez utiliser nos photos produits. Nous vous répondrons avec plaisir.
Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande.
En tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours. Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous à info@tingeltangel.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Les frais de retour restent à votre charge.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
En cas de rétractation valable, nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Les produits en rupture de stock sont souvent réapprovisionnés rapidement, tant qu’ils restent disponibles chez le fournisseur. Sur de nombreuses pages produit, vous pouvez laisser votre adresse e-mail afin d’être averti dès que l’article est de nouveau disponible.
Il y a une erreur dans ma commande.
Contactez-nous à info@tingeltangel.com en décrivant le problème. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.
Le produit est endommagé ou non conforme. Que faire ?
Si un produit est endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail à info@tingeltangel.com avec une description du problème. Vous pouvez également joindre des photos pour accélérer le traitement de votre demande. Merci de ne rien retourner avant de nous avoir contactés. En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour.
Combien de temps puis-je faire une réclamation ?
En tant que consommateur, vous bénéficiez des droits légaux applicables en matière de conformité et de défauts. Contactez-nous dès que vous constatez un problème afin que nous puissions vous aider au plus vite.